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本售后政策仅适用于中国大陆地区（不含港澳台）的经销商或用户从KOK全站版app官方入口（以下简称temi公司）直接购买的产品。

temi机器人整机保修一年（包装材料，说明书等不属于保修对象），在保修期内，经检测并确认为非人为因素导致的故障或损坏，temi公司将提供免费维修。

3.1在没有获得temi公司书面许可的情况下进行的拆机动作，将直接导致产品无法享受正常保修。
3.2产品发生故障的部件已超过保修期限。
3.3因非生产原因造成的任何损坏，包括但不限于经销商或最终用户造成的产品跌落、碰撞、水或火引起的损坏。
3.4因进行未经授权的改装、拆卸，或未遵守厂家正式的书面许可而拆机造成的损坏。
3.5因未遵守官方说明书或手册规定，进行不恰当的安装、不正确的使用或操作造成的损坏。
3.6因非授权的服务提供商造成的损坏。
3.7因未经授权的电路改装以及电池和充电器不匹配或误用而造成的损坏。
3.8在潮湿环境（即淋浴、户外等）中进行操作而造成的损坏。
3.9因操作产品时所承载的重量超出使用说明书中规定的产品托盘所允许的重量而造成的损坏。
3.10使用未经授权的第三方部件时，由于第三方部件问题造成的损坏。
3.11因使用有缺陷的电池操作设备而造成的损坏。
3.12随产品提供或后续安装的任何软件程序在产品内造成您的数据丢失或损坏。
3.13因任何非temi公司技术或支持造成的损坏，例如通过非官方指引获得帮助或不准确的产品设置和安装。
3.14使用已更改标识标签或已撕除标识标签的产品或部件。
3.15因不可抗力造成的损坏。
3.16其他人为因素造成的损坏。

4.1如果您是直接从temi公司购买产品的经销商或用户，可以通过以下方式获得相应服务：
-经temi公司确认的经销商或用户相关人员可通过各种方式直接联系temi公司售后服务部；
-官网在线工具：//tcrkj1688.com
-客服热线电话：400-765-1818
如果您是从经销商处购买的产品，请向销售产品的经销商咨询并获得相应服务。
4.2 temi公司技术工程师将首先通过远程方式进行故障诊断（可能会需要经销商或用户的配合），并指导下载和安装特定的软件更新以解决问题。如果无法通过远程方式解决，可能会要求将产品寄到temi维修中心作进一步检查。
4.3在进行任何维修动作之前，经销商或用户需确认完成以下工作：
-向temi公司售后人员索取并如实填写《故障申报单》电子文档。
-从产品中删除所有个人数据，包括机密信息、专有信息和个人信息。如果未能删除任何此类信息，
或者对信息作出修改，以防止其他方访问该等信息或导致该等信息在适用法律下成为非个人信息，temi公司将不会对因维修过程中发生的任何信息（包括机密信息、专有信息和个人信息）丢失或泄露负责。
-向temi公司提供产品的充分且安全的访问权限，以便temi公司能够提供所需的服务。
-移除保修范围之外的所有其他部件、改动部分及附件。
-确保产品或部件不受任何妨碍其更换的法律限制。
-如果经销商或用户并非产品或部件的所有者，请获得所有者的授权以获取正常的保修服务。

非保修范围的服务可能需要收取费用。经销商或用户可通过“4.如何获得售后服务”中的联系方式进行维修前的必要工作。具体维修方式如下：
5.1若产品需要维修，经销商或用户自行将故障产品运输至temi公司维修中心并承担运输费用。
5.2temi公司售后工程师会检测并确认机器故障情况，制定维修方案和最终报价给经销商或用户确认，并据此进行维修。
5.3维修结束后，经销商或用户将修好的产品自行运回并承担此过程中发生的所有运输及相关费用。

售后服务涉及产品或部件的更换时，被更换的产品或部件将归temi公司所有。
付费维修：甲方对更换后的主要零部件提供180天保修服务，对易损件提供90天保修服务。

如果经销商或用户根据本政策获取了服务，即表示其授权temi公司存储、使用和处理其相关的日志信息以及联系信息，包括姓名、电话号码、地址以及电子邮件地址。经销商或用户同意并理解temi公司需要收集、处理并使用此类的信息以执行本政策下的服务。如果经销商或用户决定申请售后服务，temi公司可能会请求其授权访问、使用和处理存储在产品中的视觉图像数据。如果拒绝授权，则temi公司可能无法为其提供某些售后服务。